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　　秸稈粉碎機(jī)售后服務(wù)的主要目的之一就是滿足用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后在維修、服務(wù)方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關(guān)鍵因素，及時(shí)地了解和把握客戶的需求是我們做好秸稈粉碎機(jī)售后服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

　　實(shí)踐證明，并不是我們只要及時(shí)地解決了客戶服務(wù)及維修方面的問(wèn)題就能達(dá)成100%的客戶滿意。在許多時(shí)候，我們即使非常及時(shí)地為客戶處理了問(wèn)題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來(lái)自于維修、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，有的來(lái)自于解決問(wèn)題的方式、方法，還有的只是因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)的心情不是太好。其實(shí)這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務(wù)之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。

　　總之，做好售后服務(wù)工作不僅要求我們單純解決客戶產(chǎn)品存在的實(shí)際問(wèn)題，有時(shí)候解決客戶心理問(wèn)題更顯得重要。因此，我們的每一個(gè)維修、服務(wù)人員在掌握良好的維修、服務(wù)技能的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售后服務(wù)工作才可能走上更高的臺(tái)階。