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　　在新型木材粉碎機剛推出時，競爭的焦點是特色，當競爭者蜂擁而至，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉(zhuǎn)到價格和成本上。但在競爭過程中，進行價格戰(zhàn)的企業(yè)退后，幸存者彼此之間的價格與成本相差無幾，于是競爭的領(lǐng)域就轉(zhuǎn)到服務(wù)方面。由于服務(wù)對客戶木材粉碎機的效能具有極大的影響力，于是它注定要成為企業(yè)主要的競爭武器。若要獲得競爭優(yōu)勢，服務(wù)就不能落后。

　　服務(wù)競爭的時代已經(jīng)來臨，在這個時代中，誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就擁有了客戶，就擁有了生命的基礎(chǔ)。人們往往說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)代表成功?？梢?，在各行各業(yè)中，總有些公司一方面能滿足客戶的需求，同事業(yè)務(wù)還蒸蒸日上、利潤客觀。這些公司之所以出類拔萃，是因為它們投下精力和財力去實踐一個良好的服務(wù)就代表成功。服務(wù)是賺錢的關(guān)鍵。好的服務(wù)會帶來更多的生意，服務(wù)的品質(zhì)往往是使某一種木材粉碎機做同類型木材粉碎機中脫穎而出的因素。因此，服務(wù)其實并非是花錢的事，而是賺大錢的一個關(guān)鍵?？蛻粼谶x擇賣主時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先考慮，而木材粉碎機本身的品質(zhì)則視為其次。

　　優(yōu)秀的大客戶營銷人員還必須具有良好的自控能力，這是公司搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高形象的重要方面。大客戶營銷人員是不能挑選客戶的，遇到挑剔和不講理的客戶也要千方百計地避免沖突。因此，大客戶營銷人員一定要有良好的自我修養(yǎng)和高度的自我克制力。